«Kunden har alltid rett», heter det i servicebransjen. Et godt slagord, men stemmer det?
En krevende rolle
Jobben til en arkitekt er å verne prosjektet mot forhastede valg. Av og til betyr det å utfordre kunden, også i spørsmål om estetikk.
Her ligger en kime til friksjon: Kunden betaler arkitektens honorar. Arkitekten vet det godt. Men en arkitekt har et ansvar for å si fra når noe er feil, selv om samarbeidet settes på prøve. Nettopp her ligger en viktig del av servicen…
Personlig kjemi
Huset er deres prosjekt, ikke arkitektens. Dere har siste ord. Men skal resultatet overgå det dere selv kan forestille dere, må dere stole på arkitektens anbefalinger.
Denne balansen, mellom å stole blindt på arkitekten og ta alle valg selv, gjør samarbeidet sårbart. Derfor betyr personlig kjemi mye.
Stol på prosessen
Arkitekten må av og til være pedagog. Vi hjelper dere å se verdien i valgene. Derfor trenger vi god tid til å bli kjent med dere. Bare da kan vi gi prosjektet den oppmerksomheten det fortjener.
God service handler ikke om å levere raskt. Den handler om at arkitekten tar seg tid, sammen med dere.